Refund policy
En Prenvia, nuestro objetivo es que estés satisfecho con tu compra. Al operar bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (COD) y utilizar la plataforma logística Effi, nuestras políticas están diseñadas para garantizar rapidez y transparencia.
Plazo para Devoluciones
Ofrecemos un plazo de 30 días calendario a partir de la entrega del producto para solicitar una devolución por defectos de fábrica o errores en el envío.
Condiciones del Producto
Para que la devolución sea procesada con éxito:
El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue entregado.
Debe conservar su empaque original y etiquetas.
Es indispensable presentar el comprobante de entrega o confirmación de pedido generado por nuestro sistema (Effi/Shopify).
Proceso de Solicitud (Vía Effi)
Para iniciar el proceso, escríbenos a vxprenvia@gmail.com o a nuestro WhatsApp de atención al cliente.
Gestión Logística: Una vez aprobada la solicitud, gestionaremos la recolección a través de nuestras transportadoras integradas en Effi.
Nota Importante: No aceptamos devoluciones enviadas por cuenta propia sin previa autorización y generación de guía en nuestro sistema.
Daños, Productos Incorrectos y Garantías (Momento de la Entrega)
Dado que utilizamos Pago Contra Entrega, recomendamos al cliente:
Revisar el estado externo del paquete al recibirlo del mensajero.
Si el producto llega defectuoso o es el artículo incorrecto, repórtelo de inmediato a vxprenvia@gmail.com adjuntando fotos/videos del problema para proceder con el cambio sin costo adicional.
Excepciones (Artículos no retornables)
Por razones de higiene y logística local, no aceptamos devoluciones de:
Productos de cuidado personal, belleza y salud.
Ropa interior o fajas.
Artículos personalizados.
Productos en liquidación o "Final Sale".
Cambios
En el modelo COD en RD, la forma más eficiente de realizar un cambio es:
Solicitar la devolución del artículo original.
Una vez verificado el estado del producto por nuestro almacén, se procederá al envío del nuevo artículo. Dependiendo del caso, el cliente podría cubrir el costo del nuevo envío.
Reembolsos
Pagos Contra Entrega: Si el cliente ya pagó en efectivo al mensajero, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria nacional (Banreservas, Popular, BHD, etc.) en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras recibir e inspeccionar el producto en nuestro centro de acopio.
Pagos con Tarjeta (Shopify Payments/Azul): El reembolso se aplicará al método original y puede tardar de 10 a 15 días según el banco emisor.